Chez Boutique Fleur Deuil, chaque composition florale est créée avec un soin artisanal et une intention profonde de respect. Nous comprenons que, dans de rares circonstances, un retour ou un échange peut s’avérer nécessaire. Cette politique est conçue pour guider ce processus avec la même délicatesse et discrétion qui caractérisent tous nos services.

Notre Philosophie : Respect et Compréhension

Notre boutique en ligne est spécialisée dans la création d’hommages floraux empreints de respect et d’élégance. Nos produits — des bouquets de deuil aux couronnes, des compositions aux plantes — sont conçus pour exprimer un sentiment de réconfort et de solennité. Chaque commande est personnalisée et préparée à la main par nos artisans floristes à Rennes peu après votre achat.

De ce fait, notre politique de retours et d’échanges tient compte de la nature périssable, personnalisée et émotionnellement significative de nos créations. Nous nous engageons à trouver une solution équitable et compatissante pour chaque situation, dans le respect de notre engagement qualité et de la confiance que vous nous accordez.

Conditions Générales de Retour et d’Échange

  • Délai : Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour initier une demande de retour ou d’échange.
  • État du produit : Pour être éligible, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non arrangé, et dans son emballage de protection d’origine si possible. Les fleurs doivent être raisonnablement fraîches.
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé ou article endommagé lors de l’expédition).
  • Méthode de retour : Tous les retours doivent être effectués via un service de messagerie avec numéro de suivi. Nous vous recommandons d’assurer votre envoi. L’adresse de retour vous sera communiquée après l’approbation de votre demande.

⚠️ Articles Non Échangeables ni Remboursables

En raison de leur nature hautement personnalisée, périssable et créée sur commande, les articles suivants, présents dans nos menus, ne peuvent généralement pas être retournés ou échangés, sauf en cas de dommage dû à l’expédition ou d’erreur manifeste de notre part :

  • Compositions & Coupes de Plantes Fraîches : Toutes les compositions florales fraîches (Bouquets & Compositions, Bouquets de Deuil, Coeurs en fleurs de deuil, Compositions de deuil, Couronnes de fleurs de deuil, Croix en fleurs de fleurs de deuil, Gerbes de deuil).
  • Produits Personnalisés : Toute composition intégrant un message d’hommage spécifique ou un arrangement demandé spécialement par le client.

Pour ces articles, en cas de problème à la réception (dommage, erreur flagrante), vous devez nous contacter sous 48 heures avec des photographies claires afin que nous puissions évaluer la situation et proposer une solution appropriée (remplacement, remboursement partiel ou bon d’achat).

Processus de Retour ou d’Échange : Guide Étape par Étape

  1. Contactez Notre Service Client : Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. Veuillez inclure votre numéro de commande et les détails de la raison de votre demande.
  2. Évaluation et Autorisation : Notre équipe, guidée par l’empathie et le souci du détail, examinera votre demande sous 2 jours ouvrables. Nous vous enverrons une réponse par email, avec des instructions précises si le retour est approuvé, ainsi que l’adresse de retour autorisée.
  3. Expédition de l’Article : Une fois autorisé, emballez soigneusement l’article et expédiez-le avec un numéro de suivi. Envoyez-nous le numéro de suivi par email.
  4. Inspection et Résolution : À réception du colis, nous inspecterons l’article sous 3 jours ouvrables. Nous vous informerons alors de la validation du retour et de la résolution choisie (remboursement, échange ou bon d’achat).
  5. Remboursement ou Envoi du Nouvel Article : Voir les détails ci-dessous.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Veuillez copier et coller ce modèle dans votre email à [email protected] :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre Numéro de Commande] Cher Service Client de Boutique Fleur Deuil, Je souhaite initier une demande de retour/échange pour ma commande passée le [Date de Commande], numéro : #[Numéro de Commande]. Motif de la demande (veuillez cocher et détailler) : [ ] Article endommagé à la réception [ ] Erreur sur l’article reçu (différent de la commande) [ ] Autre raison (veuillez expliquer avec sensibilité) : Détails de l’article concerné : – Nom du produit : – Quantité : Je souhaite (veuillez cocher) : [ ] Un remboursement [ ] Un échange contre : [Nom du nouveau produit, si disponible] [ ] Un bon d’achat Je confirme avoir pris connaissance de la Politique de Retours et d’Échanges, notamment concernant les articles non échangeables. Mes coordonnées : – Nom complet : – Email associé à la commande : – Téléphone : Je joins à cet email des photographies claires de l’article reçu (recommandé en cas de dommage ou d’erreur). Je vous remercie pour votre compréhension et votre discrétion. Cordialement, [Votre Nom]

Remboursements : Délais et Méthodes

Une fois le retour validé et approuvé :

  • Délai de traitement : Le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après notre confirmation d’acceptation du retour.
  • Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat original (carte Visa, MasterCard, JCB) ou via PayPal. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part.
  • Notification : Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement initié. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de PayPal (généralement 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires).

Pour les échanges, nous procéderons à l’expédition du nouvel article dès validation, selon nos délais de préparation standards (1-2 jours). Les frais de livraison du nouvel article seront à notre charge si l’échange résulte d’une erreur de notre part.

Questions ou Préoccupations ?

Nous comprenons que ces situations peuvent être délicates. Notre équipe de service client est là pour vous accompagner avec empathie et efficacité.

Contact : [email protected]

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 48 heures ouvrables.