Politique de confidentialité

1. Informations que Nous Collectons

Nous collectons uniquement les informations strictement nécessaires pour traiter votre commande avec soin, assurer sa livraison dans la dignité, et vous offrir un service client adapté.

• Informations que vous nous fournissez directement :
  • Identité et coordonnées : Votre nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse de livraison et de facturation.
  • Données de transaction : Les détails de votre commande (composition florale choisie, message d’hommage, préférences de livraison). Les données de paiement (numéro de carte, date d’expiration) sont traitées directement et sécurisées par notre partenaire bancaire certifié. Nous ne conservons jamais ces informations sensibles sur nos serveurs.
  • Communications : Le contenu de vos échanges avec notre service client (par email à [email protected]).
• Informations collectées automatiquement :
  • Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages consultées sur notre site (comme les sections « Bouquets de Deuil », « Couronnes de fleurs de deuil » ou « Roses »), durée de la visite. Ces données sont anonymisées et agrégées dans la mesure du possible.
  • Cookies et technologies similaires : Nous utilisons des cookies essentiels au fonctionnement du panier et des cookies analytiques pour comprendre comment nos visiteurs utilisent le site et ainsi améliorer leur expérience. Vous pouvez contrôler leur utilisation via les paramètres de votre navigateur.

2. Utilisation de Vos Informations

Vos données sont traitées avec la plus grande parcimonie et uniquement pour les finalités légitimes suivantes :

• Exécution de votre commande : Pour créer, personnaliser, et préparer votre composition florale, gérer le paiement sécurisé, organiser la livraison (Standard ou Gratuite à partir de 50€), et vous envoyer des confirmations.
• Service client et support : Pour répondre à vos demandes, traiter une éventuelle modification de commande (si la préparation artisanale ne l’a pas encore débutée), et vous assister avec empathie.
• Sécurité et conformité : Pour assurer la sécurité de nos transactions, prévenir la fraude, et nous conformer à nos obligations légales.
• Amélioration de notre site : Pour analyser de manière anonyme les tendances de navigation et optimiser la présentation de nos collections (comme « Les fleurs de saison » ou « Les Orchidées »).

Nous ne procédons à aucun marketing intrusif ou profilage automatisé. Votre geste mérite respect et sérénité, y compris dans la gestion de vos données.

3. Partage et Divulgation des Données

Votre confidentialité est primordiale. Nous ne vendons, ne louons ni ne commercialisons vos données personnelles.

Nous ne partageons vos informations qu’avec des tiers de confiance et uniquement dans les cas strictement nécessaires :

• Prestataires de services : Notre partenaire de paiement sécurisé (pour le traitement des transactions), notre service de livraison (EMS et autres transporteurs), et nos artisans floristes à Rennes (pour la confection de votre commande). Ces partenaires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de ne les utiliser que pour le service demandé.
• Obligations légales : Si la loi l’exige (par exemple, en réponse à une réquisition judiciaire), nous pourrions être amenés à divulguer certaines informations.

Vos données sont principalement traitées au sein de l’Espace Économique Européen (EEE). En cas de transfert hors de l’EEE (par exemple, pour une livraison internationale), nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place.

4. Conservation et Sécurité de Vos Données

Durée de conservation : Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour remplir les finalités décrites dans cette politique, y compris pour répondre à nos obligations légales et réglementaires (ex: conservation des factures). Les données de navigation anonymisées peuvent être conservées plus longtemps.

Sécurité : Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos données contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés. Notre site utilise le protocole sécurisé HTTPS, et les transactions bancaires sont cryptées via la plateforme de notre partenaire. Notre engagement envers la sécurité reflète le soin que nous portons à chacune de nos créations florales.

5. Vos Droits

Conformément au RGPD et aux lois sur la protection des données, vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles :

• Droit d’accès et de rectification : Vous pouvez demander à connaître les données que nous détenons à votre sujet et demander leur correction.
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Vous pouvez demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
• Droit à la limitation du traitement et d’opposition : Vous pouvez, dans certains cas, demander la limitation de l’utilisation de vos données ou vous opposer à leur traitement.
• Droit à la portabilité : Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Droit de retirer votre consentement : Pour les traitements basés sur votre consentement (ex: cookies non essentiels), vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour exercer ces droits ou pour toute question relative à vos données, veuillez nous contacter à l’adresse dédiée : [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans un délai raisonnable, avec la même discrétion et le même respect qui guident toutes nos interactions.

6. Cookies et Technologies de Suivi

Notre site utilise des cookies, qui sont de petits fichiers texte placés sur votre appareil.

• Cookies strictement nécessaires : Essentiels au fonctionnement du site (gestion de votre panier, session de paiement sécurisé). Ils ne peuvent pas être désactivés.
• Cookies analytiques/performance : Nous utilisons un outil comme Google Analytics de manière anonymisée pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec nos pages (par exemple, quelles compositions de deuil sont les plus consultées). Cela nous aide à améliorer notre site.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tous les cookies ou pour être averti lorsqu’un cookie est envoyé. Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter votre expérience de navigation et le fonctionnement de certaines parties du site, comme le processus de commande.

7. Modifications de Cette Politique

Nous pouvons occasionnellement mettre à jour cette Politique de Confidentialité pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales. La version la plus récente sera toujours publiée sur cette page, avec une indication de la date de « dernière mise à jour ». Nous vous encourageons à la consulter périodiquement.