FAQ

Nous nous spécialisons dans les hommages floraux de deuil et de respect. Notre gamme inclut des bouquets de deuil classiques et contemporains, des gerbes, des couronnes, des croix florales, des cœurs en fleurs, ainsi que des compositions en coupe et des plantes de saison. Chaque création est conçue pour porter un message de réconfort et d’élégance.

Oui. Nous privilégions les fleurs de saison pour leur fraîcheur et leur beauté optimale. Nous proposons également des fleurs intemporelles comme les Roses et les Orchidées, sélectionnées avec le plus grand soin pour leur qualité et leur symbolique.

Nos compositions sont confectionnées par nos artisans floraux selon les codes et le respect dus à l’occasion. Pour toute demande spécifique (couleurs, message particulier), nous vous invitons à contacter directement notre service clientèle à [email protected]. Nous ferons notre possible pour honorer votre demande dans le cadre de notre démarche empathique.

Nous acceptons les paiements par cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que via PayPal. Notre site est sécurisé pour garantir la confidentialité de vos informations.

Vous recevrez un email de confirmation immédiatement après la finalisation de votre commande. Cet email récapitulera les détails de votre achat et contiendra votre numéro de commande.

En raison de la nature artisanale et rapide de la préparation de nos compositions (sous 1 à 2 jours), toute modification ou annulation doit être demandée dans les plus brefs délais par email. Nous ferons tout notre possible pour y répondre favorablement si la commande n’a pas encore été confectionnée et expédiée.

• Traitement : 1 à 2 jours ouvrables pour la confection artisanale de votre composition.
• Option Standard (12,95 €) : Expédition avec DHL ou FedEx. Livraison en 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition. Colis suivi et assuré.
• Livraison Gratuite : Pour toute commande de 50€ et plus, expédition via EMS. Livraison en 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones reculées d’Asie et d’autres régions difficiles d’accès. Notre système vérifie automatiquement l’éligibilité de votre adresse lors de la commande.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi qui vous permettra de suivre son parcours jusqu’à sa destination.

Absolument. Conformément à notre engagement de discrétion et de respect, toutes nos compositions sont emballées avec soin dans un conditionnement discret et protecteur, sans mention explicite du contenu.

Nous nous engageons sur la qualité et la fraîcheur de nos créations. Si un problème survenait, vous disposez d’un délai de 15 jours après la réception du colis pour nous contacter par email à [email protected]. Veuillez nous indiquer votre numéro de commande et joindre si possible des photographies. Notre service clientèle, attentif et compréhensif, étudiera chaque situation avec empathie et rapidité.

En raison de la nature périssable et personnalisée de nos produits, les retours standards ne sont pas applicables. Notre politique de satisfaction vise à résoudre tout problème lié à la qualité, à la fraîcheur ou à une erreur de notre part. Nous vous invitons à nous contacter directement pour toute réclamation.

Notre équipe artisanale est basée à Rennes, France, à l’adresse : Boutique Fleur Deuil, 74 Rue de Bertrand, Rennes, FR 13667. C’est de là que toutes nos créations sont confectionnées avec soin avant expédition.

Boutique Fleur Deuil est plus qu’un simple fleuriste. Nous sommes votre partenaire de confiance pour les hommages floraux. Nous croyons que « les mots manquent parfois, laissons les fleurs parler ». Chaque commande est traitée avec empathie, respect et délicatesse, pour que votre geste parvienne à son destinataire avec toute la dignité qu’il mérite.