Expédition & retours

Analyse de Notre Engagement

Notre boutique en ligne est dédiée à la création d’hommages floraux solennels et réconfortants. Notre offre — comprenant des bouquets de deuil, couronnes, cœurs et croix floraux, gerbes, ainsi que des compositions et plantes de saison — s’adresse à une clientèle recherchant des créations personnalisées, significatives et réalisées avec un soin artisanal. Chaque commande est préparée sur mesure à Rennes, conférant à nos produits un caractère unique, périssable et souvent chargé d’une intention émotionnelle particulière. Notre politique reflète cette nature spécifique, alliant précision logistique et sensibilité humaine.

Livraison : Délais et Méthodes

Nous nous efforçons de rendre hommage à votre commande par une expédition aussi soignée que nos créations.

Traitement de la Commande

Toute commande est préparée à la main par nos artisans floristes. Le délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrables après la réception de votre paiement.

Options et Délais d’Expédition

Nous proposons deux services d’expédition pour s’adapter à vos besoins :

1. Livraison Standard (Recommandée)
   • Transporteur : DHL ou FedEx.
   • Frais : 12.95 €.
   • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
   • Service avec suivi et assurance.
2. Livraison Gratuite
   • Transporteur : EMS.
   • Condition : Applicable automatiquement pour les commandes de 50 € et plus.
   • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

📦 Zone de Livraison : Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones géographiques considérées comme trop éloignées ou difficiles d’accès. Le système vérifiera l’éligibilité de votre adresse lors de la commande.

Politique de Retours et d’Échanges

Guidés par le respect et la compréhension, nous avons établi une procédure claire pour les situations où un retour ou un échange serait nécessaire.

Conditions Générales

• Délai : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception pour initier une demande.
• État du produit : L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non arrangé, et dans son emballage protecteur d’origine si possible. Les fleurs doivent être raisonnablement fraîches.
• Frais de retour : Ils sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article ou article endommagé lors de l’expédition).
• Méthode de retour : Uniquement via un service de messagerie avec numéro de suivi. L’assurance de l’envoi est recommandée.

⚠️ Articles Non Échangeables ni Remboursables

En raison de leur nature hautement personnalisée, périssable et créée sur commande, les articles suivants ne peuvent généralement pas être retournés, sauf en cas de dommage à la réception ou d’erreur manifeste de notre part :

• Toutes les compositions florales fraîches : Cela inclut les produits présents dans nos menus tels que Bouquets & Compositions, Bouquets de Deuil, Cœurs en fleurs de deuil, Compositions de deuil, Couronnes de fleurs de deuil, Croix en fleurs de deuil, Gerbes de deuil.
• Produits Personnalisés : Toute composition intégrant un message d’hommage spécifique ou un arrangement spécial demandé par le client.

💐 Pour ces articles, en cas de problème à la réception, vous devez nous contacter sous 48 heures avec des photographies claires pour que nous puissions évaluer et proposer une solution adaptée (remplacement, remboursement partiel ou bon d’achat).

Processus de Retour ou d’Échange : Guide Étape par Étape

1. Contactez Notre Service Client : Dans les 15 jours, envoyez votre demande à [email protected]. Utilisez le modèle fourni ci-dessous et incluez votre numéro de commande.
2. Évaluation et Autorisation : Notre équipe examinera votre demande sous 2 jours ouvrables et vous enverra une réponse par email avec des instructions et l’adresse de retour autorisée le cas échéant.
3. Expédition de l’Article : Une fois autorisé, emballez soigneusement l’article et expédiez-le avec un numéro de suivi. Envoyez-nous ce numéro par email.
4. Inspection et Résolution : À réception, nous inspecterons l’article sous 3 jours ouvrables. Nous vous informerons alors de la validation et de la résolution choisie (remboursement, échange ou bon d’achat).
5. Remboursement ou Envoi du Nouvel Article : Voir les détails ci-dessous.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Veuillez copier-coller ce modèle dans votre email à [email protected] :

Remboursements : Délais et Méthodes

Une fois le retour validé et approuvé :

• Délai de traitement : Le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après notre confirmation d’acceptation du retour.
• Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat original (carte Visa, MasterCard, JCB) ou via PayPal.
• Frais de livraison : Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part.
• Notification : Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement initié. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre institution financière (généralement 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires).

Pour les échanges, nous procéderons à l’expédition du nouvel article dès validation, selon nos délais de préparation standards. Les frais de livraison du nouvel article seront à notre charge si l’échange résulte d’une erreur de notre part.